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Política de Troca

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

A PET3DOFICIAL utiliza tecnologia de ponta na fabricação de seus produtos, priorizando sempre a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.

Com respeito a você e para manter a credibilidade conquistada ao longo do tempo, desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é garantir um processo simples, ágil e transparente, para que sua experiência de compra seja sempre positiva.

Importante: A troca ou devolução só poderá ser solicitada após a confirmação de entrega do pedido em nosso sistema, o que pode levar até 48 horas.

  • O prazo para devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento.
  • O prazo para troca é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, é necessário observar as seguintes condições:

  • O produto não pode apresentar indícios de uso.
  • O produto deve ser enviado, de preferência, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os itens e acessórios recebidos.

Produto com Defeito ou Avaria

  • No ato da entrega: Caso a embalagem esteja em más condições (rasgada, muito amassada ou com indícios de avaria), recuse o recebimento imediatamente. O produto retornará para a fábrica e será reenviado em perfeitas condições, sem custo adicional.
  • Após o recebimento: Se identificar qualquer defeito, registre fotos da embalagem no momento da abertura e entre em contato com nosso SAC pelo telefone (62) 98312-7000, de segunda a sexta-feira, das 9h às 11h30 e das 14h às 17h.

Para que a troca ou devolução seja efetuada, observe as condições abaixo:

  • O produto não pode apresentar indícios de uso.
  • O produto deve ser enviado, de preferência, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os itens recebidos.

Troca de Produto

A troca pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • A substituição será realizada apenas por produtos da mesma referência (modelo e preço).
  • O produto deve estar sem indícios de uso, preferencialmente na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os itens recebidos.

Ressarcimento de Valores

Caso opte pela devolução do valor pago, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observando as condições abaixo:

🔹 Boleto Bancário ou Pix

  • O reembolso será realizado por depósito em conta bancária de titularidade do responsável pelo pedido.
  • O prazo para devolução é de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria pela PET3DOFICIAL.
  • O valor do frete poderá ser descontado no ato do ressarcimento.

🔹 Cartão de Crédito

  • O reembolso será feito por estorno/cancelamento da transação junto à administradora do cartão, podendo ser total ou parcial (caso apenas parte do pedido seja devolvida).
  • O crédito será identificado pela administradora em até 3 faturas após o recebimento da mercadoria pela PET3DOFICIAL.
  • O valor do frete poderá ser descontado no ato do ressarcimento.

📞 Dúvidas? Descomplique! Entre em contato com nosso SAC pelo telefone (62) 98312-7000.